Поиск
  • Екатерина Горбунова

Три буквы СМК - о чём они?

Сейчас все однозначно осознают, что в условиях рыночной конкуренции становится необходимым делать акцент на качестве продукта или услуги, так как другие критерии – уникальность товара и цена – это уже далеко не преимущество, да и Клиент стал уже более требовательным именно к содержанию.


В действительности соответствие вашего продукта или услуги состоит не только качественных характеристиках вашего продукта/услуги, которые вы продаёте, но и качестве процессов, которые требуются для того, что бы этот продукт попал к потребителю. Таким образом, без построенных процессов достаточно сложно выдать качественный, а тем более гарантированный результат – то есть продукт или услугу.

Так вот для получения этого самого преимущества, то есть качества – не обойтись без системы бизнес-процессов или системы менеджмента качества (СМК - по принятой терминологии).

Хоть и звучит эта аббревиатура очень формально - при адекватном подходе всё однозначно, просто и понятно.


Открою вам формула построения СМК:


СМК = бизнес-процессы + взаимодействие = заданный результат


То есть исходя и целей и задач бизнеса – нужно выделить важные для реализации бизнес-процессы, далее продумать их взаимодействие и выстроить систему и тогда каждый процесс в отдельности и все они вместе будут работать на заданный результат. Это и есть СМК.


Какие же преимущества даёт введение СМК:


Для меня СМК – это обыкновенная система, та же самая – что и в жизни.


Например, вот такое обыденное сравнение - все ходят в магазин по одному алгоритму – заходят, выбирают, покупают, но некоторые составляют списки покупок и поэтому не покупают лишних продуктов и придерживается здорового питания, что отражается на их самочувствии и здоровье, некоторые ведут финансовый учёт и не тратят на еду больше бюджета и поэтому имеют грамотное распределение и управление своими финансами.


Всё это системы процессов – только они разные и соответствуют тому, что нужно человеку.


А Ваш бизнес – соответствует Вашим целям?


С заботой о вашем бизнесе.

Просмотров: 4Комментариев: 0
 

+79202915255

Нижний Новгород

©2020 Business&Quality